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服务宗旨
△“以客户为本，全心全意为客户服务”是我司一贯的服务宗旨。 △ 秉承着为客户提供一站式的专业化服务，让客户买的放心，买的安心。 客户服务和技术支持 △ 服务响应时间： 当您购买的产品发生故障时，您可以及时与我司取得联系，我司会在接到您的保修请求24小时之内与您取得联系。 △ 客户服务方式： 我司在售后服务中，根据客户使用时所遇到的问题，将售后服务分为三类，分别是：电话服务、部件更换服务、上门服务。 ⊙ 电话服务 我司为客户提供了8小时的电话服务（工作日9:00—17:00）。工程师将 对您遇到的问题或故障提供技术上的指导和咨询。 技术支持联系电话：021-68069803/04/05-889 ⊙ 部件更换服务 当您购买的产品无法利用尉恩的电话技术支持解决故障的情况下，我司会在所承诺的保修期内免费向客户提供维修产品所需的部件，并通过电话、传真、E-mail、快递等方式进行维修沟通以及部件更换，使产品恢复其正常使用功能。超过保修期的根据我司规定收取相应元件费用进行更换。 ⊙ 上门服务 如果产品的硬件故障无法通过上述指导排除，我司可提供上门维修服务。如为硬件损坏需拆机维修，请客户将产品送往我司，由工程师进行检测、维修。 届时如有需要会收取一定的上门服务费，敬请客户谅解。 △ 确认手续 我司客户服务工程师上门服务时请出示购货发票以及保修单。故障维修完毕，服务工程师将据实填写《安装维修验收单》，请客户认可后签名。 保修期 △ 产品在严格按照使用说明书规定的正常工作条件下使用时，如出现故障，我司将为您提供自购买之日起一年的责任保修。 注意：具体产品保修期应以报修单所注明的保修期限为准！ △ 不属于免费保修的情形 ⊙ 超过保修期 ⊙ 零配件 产品其他附件或配件（耳机线、电源线等），我司不予保修。 ⊙ 因错误安装或未按照产品使用说明要求使用而导致的故障或损坏等 ⊙ 自行拆装产品、更换配件造成的损坏 ⊙ 私自使用非配套零件造成的损坏 ⊙ 其它人为因素造成的损坏 ⊙ 自然灾害造成的损坏 服务监督 为了更好的为客户做好服务工作，我司欢迎广大客户对我们的工作进行监督和检验，及时有效地与我们取得联系。 |
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